Regulamin sklepu internetowego DEKTRA

Obowiązuje od 24 sierpnia 2026 r.

SPRZEDAWCA: DEKTRA Spółka Akcyjna, ul. Polna 129A, 87-100 Toruń. Wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS przez Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. KRS 0000373212, NIP 8792212347, REGON 871239844. Kapitał zakładowy 110 400,00 zł, w pełni opłacony.

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.dektra.pl, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.
Kontakt ze Sprzedawcą: adres e-mail sklep@dektra.pl, telefon 56 66 00 861 (pon.–pt. 7:30–15:30), adres do korespondencji i zwrotów: ul. Polna 129A, 87-100 Toruń.
Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2 Definicje

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu, zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.

Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Towar — rzecz oferowana w sklepie.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca w szczególności dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów i listy zakupowej.

Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych dni, w których Sprzedawca nie realizuje wysyłek, o czym Klienci są uprzednio informowani w Sklepie.

§ 3 Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie w zakresie niezbędnym do działania sklepu oraz aktywne konto poczty elektronicznej, jeżeli dana funkcja wymaga podania adresu e-mail.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające wyłącznie z niespełnienia przez Klienta powyższych wymagań lub z nieprawidłowego działania urządzenia, oprogramowania albo łącza internetowego po stronie Klienta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4 Usługi świadczone drogą elektroniczną i Konto

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem sklepu nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta, umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą formularza zamówienia, udostępnianie formularzy dostępnych w sklepie.
Umowa o świadczenie usługi formularza zawierana jest na czas korzystania z danego formularza i kończy się z chwilą jego skutecznego wysłania albo zaprzestania korzystania z niego przed wysłaniem.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zamówienie można złożyć również bez zakładania Konta.
Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracji. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto, bez podania przyczyny, korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
Klient zobowiązany jest korzystać z usług elektronicznych zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie sklepu lub naruszyć bezpieczeństwo jego systemów.
Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Konta albo je usunąć w przypadku rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa albo wynika z obowiązku prawnego.
Reklamacje dotyczące działania Konta, formularzy lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres sklep@dektra.pl. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 5 Zamówienia

Informacje o Towarach zamieszczone w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Złożenie Zamówienia następuje przez dodanie Towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia, wybór dostępnego sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie Zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami wskazującymi obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz przewidywanym terminie wysyłki. Jeżeli koszt transportu konkretnego Towaru nie może zostać rozsądnie obliczony z góry, Klient przed zawarciem Umowy otrzymuje informację o sposobie jego ustalenia oraz o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.
Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie, nie później niż w chwili dostarczenia Towaru. Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane przepisami prawa, w tym Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy oraz — jeżeli dotyczą Klienta — Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy i wzór formularza odstąpienia od Umowy. Dokumenty mogą być przekazywane w szczególności jako załączniki PDF do wiadomości e-mail.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli Towar jest niedostępny albo podane przez Klienta dane są niekompletne albo budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości, a brak ten uniemożliwia realizację Zamówienia. O odmowie Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, a otrzymaną płatność zwraca bez zbędnej zwłoki, jeżeli została już dokonana.
Sklep realizuje zamówienia wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Sklep nie stosuje minimalnej wartości Zamówienia.
Towary lub warianty oznaczone jako „Na zapytanie” nie są dostępne do standardowego zakupu przez koszyk. Ich cena i warunki realizacji są ustalane indywidualnie w kontakcie ze Sprzedawcą.

§ 6 Ceny

Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług.
Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia, chyba że przy Towarze wyraźnie wskazano inaczej.
Wiążąca jest cena Towaru obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia.
W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca podaje obok informacji o obniżce najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7 Płatności i dokumenty sprzedaży

Dostępne sposoby płatności: płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu Przelewy24, przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, operator serwisu Przelewy24.
Przy płatności elektronicznej Klient dokonuje płatności za pośrednictwem operatora płatności. Przy przelewie tradycyjnym Klient samodzielnie przekazuje środki na rachunek Sprzedawcy zgodnie z danymi otrzymanymi po złożeniu Zamówienia.
Zamówienie nieopłacone przelewem tradycyjnym w terminie 3 dni od jego złożenia może zostać anulowane. Sprzedawca informuje Klienta o anulowaniu.
Płatność za pobraniem wiąże się z dodatkową opłatą wskazaną przed złożeniem Zamówienia. Opłata ta jest naliczana również wtedy, gdy dostawa Towarów jest bezpłatna.
Faktury i inne dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane do faktury Klient może podać podczas składania Zamówienia.

§ 8 Dostawa

Dostępne sposoby dostawy, zależnie od rodzaju Towaru i zawartości koszyka: przesyłka kurierska, przesyłka paletowa (spedycyjna), odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy — bezpłatnie, transport wyceniany indywidualnie, jeżeli został uzgodniony ze Sprzedawcą poza standardowym procesem składania Zamówienia.
Sposób dostawy zależy od wagi, gabarytu, rodzaju i liczby zamówionych Towarów. Dostępna metoda dostawy i jej koszt są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Zamówienie gotowe do realizacji do godziny 11:30 w dzień roboczy co do zasady wysyłane jest tego samego dnia. Zamówienie gotowe do realizacji po tej godzinie wysyłane jest w najbliższy kolejny dzień roboczy.
Zamówienie uznaje się za gotowe do realizacji: przy płatności elektronicznej — po potwierdzeniu płatności przez operatora; przy przelewie tradycyjnym — po zaksięgowaniu środków; przy płatności za pobraniem — z chwilą potwierdzenia Zamówienia.
Podany termin dotyczy wysyłki Towaru, nie jego doręczenia. Czas doręczenia zależy od przewoźnika oraz rodzaju przesyłki.
Przy Zamówieniach, w których wartość Towarów jest równa lub wyższa od progu wskazanego w sklepie, standardowa dostawa jest bezpłatna, z zastrzeżeniem wyjątków określonych poniżej.
Próg bezpłatnej dostawy nie ma zastosowania do Towarów oznaczonych w sklepie jako „Dostawa paletowa płatna” albo „Odbiór osobisty lub transport po indywidualnej wycenie”. Odpowiedni komunikat jest prezentowany przy Towarze przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli Zamówienie obejmuje co najmniej jeden Towar wskazany w ust. 7, próg bezpłatnej dostawy nie ma zastosowania do całego Zamówienia. Dostępny sposób i koszt dostawy dla całego Zamówienia są wskazywane Klientowi przed jego złożeniem.
W przypadku Towarów oznaczonych jako „Odbiór osobisty lub transport po indywidualnej wycenie” cena podana w sklepie jest ceną Towaru przy odbiorze osobistym. W standardowym procesie składania Zamówienia zawierającego taki Towar dostępny jest wyłącznie odbiór osobisty.
Towary oznaczone jako „Dostawa paletowa płatna” mogą być kupowane w standardowym koszyku. Koszt dostawy paletowej jest naliczany niezależnie od wartości Zamówienia i prezentowany przed jego złożeniem.
Jeżeli koszyk zawiera jednocześnie Towar wymagający wyłącznie odbioru osobistego oraz Towar objęty płatną dostawą paletową, w standardowym procesie składania Zamówienia dostępny jest wyłącznie odbiór osobisty.
Odbiór osobisty możliwy jest po otrzymaniu informacji o gotowości Zamówienia do odbioru.
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika, co może ułatwić dochodzenie roszczeń. Niesporządzenie protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§ 9 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Szczegóły opisuje strona Zwroty i odstąpienie od umowy oraz Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy.
Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, na adres e-mail sklep@dektra.pl, pisemnie na adres Dektra S.A., ul. Polna 129A, 87-100 Toruń, lub przy użyciu wzoru formularza odstąpienia (jego użycie nie jest obowiązkowe).
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo zgodnie z obowiązującymi przepisami Konsument nie jest zobowiązany do ich poniesienia.
Jeżeli ze względu na charakter Towaru, w szczególności jego gabaryt lub masę, nie może on zostać w zwykły sposób odesłany pocztą, maksymalne koszty odbioru zwrotnego organizowanego przez Sprzedawcę dla jednej jednostki logistycznej wynoszą: klasa S — 179,00 zł brutto; klasa M — 229,00 zł brutto; klasa L — 319,00 zł brutto. Jeżeli zwrot wymaga więcej niż jednej jednostki logistycznej, maksymalny koszt stanowi sumę limitów właściwych dla poszczególnych jednostek.
Towar należy zwrócić Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres: Dektra S.A., ul. Polna 129A, 87-100 Toruń, chyba że Sprzedawca poinformuje Konsumenta o innym adresie zwrotu albo zaproponuje, że sam odbierze Towar.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy ani — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 10 Reklamacje dotyczące Towarów

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację dotyczącą braku zgodności Towaru z Umową można złożyć na adres e-mail sklep@dektra.pl lub pisemnie na adres: Dektra S.A., ul. Polna 129A, 87-100 Toruń.
W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności prawo żądania naprawy Towaru albo jego wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego, albo skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.

§ 12 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, dostępna w sklepie.

§ 13 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utratę, ubytek albo uszkodzenie Towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania Przedsiębiorcy, z zastrzeżeniem przypadków, w których odpowiedzialności nie można skutecznie wyłączyć albo ograniczyć. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości ceny Towaru, którego dotyczy roszczenie, o ile ograniczenie takie jest dopuszczalne przez prawo.

§ 14 Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych i uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany funkcjonalności Sklepu lub Konta, zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną albo konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych lub organizacyjnych.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki Zamówień złożonych przed dniem wejścia zmiany w życie.
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na wstępie.

Załączniki: Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, Wzór formularza odstąpienia od umowy — dostępne do pobrania na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.