Zwroty i odstąpienie od umowy
Obowiązuje od 24 sierpnia 2026 r.
Pobierz „Zwroty i odstąpienie od umowy” w formacie PDF
Praktyczne zasady dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od Umowy zawartej za pośrednictwem naszego sklepu internetowego w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegółowe zasady odstąpienia od Umowy określa Regulamin Sklepu oraz Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy.
§ 1 Jak odstąpić od Umowy
Aby odstąpić od Umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie możesz przesłać:
- e-mailem na adres: sklep@dektra.pl,
- pisemnie na adres: DEKTRA S.A., ul. Polna 129A, 87-100 Toruń,
- korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy dostępnego poniżej. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz odstąpić od Umowy w całości albo — jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów — jedynie w odniesieniu do wybranych Towarów.
§ 2 Zwrot Towaru
Po odstąpieniu od Umowy zwróć Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Towar należy odesłać na adres: DEKTRA S.A., ul. Polna 129A, 87-100 Toruń, chyba że poinformujemy Cię o innym adresie zwrotu albo zaproponujemy odbiór Towaru. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie Towaru na czas transportu. Jeżeli jest to możliwe, możesz wykorzystać oryginalne opakowanie Towaru, jednak nie jest to warunkiem skutecznego odstąpienia od Umowy.
§ 3 Stan zwracanego Towaru
Możesz zapoznać się z Towarem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystasz z Towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Samo zmniejszenie wartości Towaru nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od Umowy.
§ 4 Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo zgodnie z obowiązującymi przepisami Konsument nie jest zobowiązany do jego poniesienia. W przypadku Towarów, których ze względu na ich charakter, gabaryt lub masę nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, przed zawarciem Umowy wskazujemy klasę zwrotu i maksymalny koszt odbioru organizowanego przez DEKTRA:
- klasa S — 179,00 zł brutto;
- klasa M — 229,00 zł brutto;
- klasa L — 319,00 zł brutto.
Jeżeli zwrot wymaga więcej niż jednej jednostki logistycznej, maksymalny koszt stanowi sumę limitów właściwych dla poszczególnych jednostek. Możesz również zorganizować zwrot we własnym zakresie i na własny koszt. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
§ 5 Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanych Towarów, w tym koszt ich dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego Zamówienia. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został wykorzystany przy zakupie.
§ 6 Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem Umowy jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§ 7 Dokumenty do pobrania
Kontakt w sprawie zwrotów: DEKTRA S.A. · ul. Polna 129A, 87-100 Toruń · sklep@dektra.pl · tel. 56 66 00 861